FAQs

Am einfachsten geht es über die FRGflex-App. Start und Ziel eingeben, Fahrt auswählen und bestätigen. Alternativ können Sie auch telefonisch über unsere Mobilitätszentrale unter der Tel. 08551 57-1215 buchen.

Ja, Fahrten können sowohl sofort als auch bis zu 14 Tage im Voraus gebucht werden.

Kein Problem! Nutzen Sie einfach unsere Mobilitätszentrale. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter buchen die Fahrt manuell für Sie ins System ein.

Ja, absolut! Sie können bei der Buchung in der App oder am Telefon zusätzliche Mitfahrer angeben.

• Wähle Sie einfach die Anzahl der Personen aus (z. B. "Ich + 2 weitere").

• Wichtig! Da der Platz im Shuttle begrenzt ist, müssen alle Mitfahrer angemeldet werden, damit das System die Kapazitäten richtig berechnet.

Da FRGflex in den regionalen Tarif integriert ist, hängen die Preise von den jeweiligen Tarifbestimmungen ab. Oft ist es jedoch günstiger, wenn mehrere Personen gleichzeitig gebucht werden oder wenn bereits vorhandene Zeitkarten (wie das Deutschlandticket oder GUTi) für die einzelnen Mitfahrer genutzt werden.

Es gilt der reguläre VDW-Tarif bzw. der jeweilige Wabentarif des Landkreises. Ein kleiner Komfortzuschlag von 3,00 Euro bzw. zusätzlich 5,00 EUR für die Haustürabholung (Private-Shuttle) pro Fahrt wird zusätzlich berechnet.

Ja! Inhaber eines Deutschlandtickets oder des GUTi (Gästeservice Umwelt Ticket) fahren ohne weiteren Ticketkauf mit. Lediglich der Komfortzuschlag in Höhe von 3,00 EUR bzw. zusätzlich 5,00 EUR für die Haustürabholung (Private-Shuttle) pro Fahrt muss entrichtet werden.

In der App hinterlegst Du bequem deine Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder PayPal. Bei telefonischer Buchung ist oft auch die Zahlung im Fahrzeug möglich.

Die Fahrzeuge sind deutlich am FRGflex-Logo in der Windschutzscheibe und an den Seitentüren erkennbar. In der App sehen Sie zudem oft das Kennzeichen und den Fahrzeugtyp, sobald der Shuttle auf dem Weg zu Ihnen ist. So wissen Sie genau, in welchen Bus Sie einsteigen müssen.

FRGflex nutzt ein dichtes Netz aus echten Bushaltestellen und "virtuellen" Haltepunkten. Die App zeigt Ihnen genau an, wo Ihr nächster Einstiegspunkt ist – meist nur wenige Gehminuten entfernt.

Standardmäßig holt Sie FRGflex an einem nahegelegenen Haltepunkt (Haltestellen-Shuttle) ab. Auf Wunsch kann jedoch eine Haustürbedienung (Haustür-Shuttle) eingerichtet werden, die mit einem Aufpreis in Höhe von 5,00 EUR pro Fahrt berechnet wird. Bitte geben Sie dies bei der Buchung in der App oder telefonisch bei unserer Mobilitätszentrale an.

Das ist das Prinzip des Ridepoolings: Wenn andere Fahrgäste eine ähnliche Route haben, sammelt der Bus sie ein. Das schont die Umwelt und hält die Preise für alle niedrig.

Die Mitnahme von Handgepäck und üblichen Einkaufstaschen ist kostenlos. Für größere Gegenstände (z. B. Reisekoffer) geben Sie dies bitte bei der Buchung an, damit wir den Platzbedarf einplanen können.

Kinder sind herzlich willkommen!

• Kindersitze: Unsere Fahrzeuge haben in der Regel Sitzerhöhungen (Klasse II/III) an Bord.

• Babyschalen: Für Babys und Kleinkinder müssen geeignete Schalen (Klasse 0/I) von den Eltern selbst mitgebracht werden.

• Anmeldung: Bitte geben Sie jedes Kind als zusätzlichen Fahrgast an.

Ja, sofern er zusammenklappbar ist. Markieren Sie die Mitnahme bitte während des Buchungsvorgangs als „Zusatzgepäck/Sperrgut“, da der Platz im Shuttle begrenzt ist.

Kleine Hunde in Transportboxen fahren kostenlos mit. Größere Hunde müssen angeleint sein und einen Maulkorb tragen. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf andere Fahrgäste.

Ja. Ein Teil unserer Flotte ist barrierefrei (Rampe/Lift). Aktivieren Sie bei der Buchung in der App einfach die Option "Rollstuhl-Stellplatz" oder nennen Sie dies bei der telefonischen Bestellung.

Selbstverständlich. Ein zusammengeklappter Rollator wird im Kofferraum verstaut. Sollten Sie ihn als Stütze im Fahrzeug benötigen, melden Sie dies bitte als Mobilitätshilfe an.

Unsere Fahrerinnen und Fahrer helfen Ihnen gerne beim Bedienen der Rampe oder beim Verstauen Ihrer Gehhilfen. Eine medizinische Begleitung oder Hilfe über die Bordsteinkante hinaus ist jedoch nicht möglich.

Ihre Meinung hilft uns, FRGflex stetig zu verbessern! Nach Abschluss jeder Fahrt erscheint in der FRGflex-App automatisch ein Fenster, in dem Sie uns mit Sternen bewerten und optional einen Kommentar hinterlassen können.

Sollte einmal etwas nicht zu Deiner Zufriedenheit gelaufen sein, wende Dich bitte direkt an unser Team:

• Per E-Mail: nahverkehr@landkreis-frg.de

• Per Telefon: Mobilitätszentrale unter Tel. 08551 57-1215 oder Landratsamt unter Tel. 08551 57-1214

• Hinweis: Bitte geben Sie nach Möglichkeit das Datum, die Uhrzeit und Ihre Buchungsnummer an, damit wir den Vorfall schnell für Sie prüfen können. 

Keine Sorge! Wenn Sie etwas im Shuttle liegen gelassen haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

1. Rufen Sie bitte die Mobilitätszentrale unter Tel. 08551 57-1215 oder das Landratsamt unter Tel. 08551 57-1214 an.

2. Nennen Sie uns die ungefähre Fahrtzeit und das Ziel. Gefundene Gegenstände werden sicher verwahrt und können nach Absprache abgeholt werden. 

Wenn die App hakt, hilft oft schon ein Neustart oder ein Update im App Store bzw. bei Google Play. In der App selbst finden Sie im Menü unter "Hilfe" oder "Support" FAQs und Kontaktwege zu unserem technischen Support.

Für allgemeine Anregungen, Fragen zum Service oder Lob erreichen Sie uns:

• Telefon: 08551 57-1214

• E-Mail: christian.penzenstadler@landkreis-frg.de

• Anschrift: Landratsamt Freyung-Grafenau, Dienstgebäude Wolfstein, Wolfkerstr. 3, 94078 Freyung